Crosselling: Verkoop meer
Als een klant eenmaal een product heeft aangeschaft weet je een deel van zijn interesses. Hiermee weet ej dus ook wat hij eventueel nog meer zou kunnen gebruiker. Aan een 2e staafmixxer heeft de klant niks, maar uiteraard wel die nieuwe beslagkom.
Nu kom ik toevallig een perfect voorbeeld tegen. Niet dat ik er zo gelukkig mee ben maar ik moest er wel even om gniffelen.
Case
Al een tijdje heb ik onenigheid met de uitgeverij Lecturama over een gestuurde factuur, deze is namelijk niet correct. Na herhaaldelijk verzoek om de correcte factuur ontvang ik tijdens de correspondentie al een brief van het Nationaal incasso bureau. Het originele bedrag was 1,50 en dit is al opgelopen naar 75,- (principe kwestie, overigens geeft Lecturama hun fout toe maar weigeren dit op te lossen).
Ze zijn in de veronderstelling dat ik dit niet kan betalen, hiermee denken ze dat ze een interesse gebied hebben ontdekt. Ze denken dat ik krap bij kas zit en dus wel wat geld kan gebruiken. Ik heb nu dus reclame folders ontvangen van het bedrijf Decapolis dat me maar al te graag een lening of een hypotheek aansmeert. Al had ik het geld nodig ging ik uiteraard nog niet met een bedrijf in zee dat gegevens koopt van een incasso bureau.
Maar toch, mooi stukje cross selling..
Geplaatst in Marketing, Adverteren
(1 votes, average: 4 out of 5)
Loading ...